人在相处中，总会有意见不合的时候。尤其跟枕边人和亲人，有感情，也一定会有冲突。
冲突必然会有负面情绪，情绪也很难不在语言和表情中显露出来。某程度内的情绪是可被接受的，但当两个人已经无法控制自己，当言词不只是为了争辩，而是要刻意伤害对方时，冲突就不再是沟通，而是「吵架」了。
我们都知道争辩时要避免人身攻击、烙狠话、吼叫、辱骂等，但其实一些不经意说出口的句子，也很容易让冲突成为吵架。
你可能说出口时不觉得严重，某些句子搞不好还是个口头禅，但听在对方心里，却会大幅加深对立、激起情绪，让沟通更困难。以下是四个常见，也千万要避免说出口的「地雷」：
一、「你总是…」或「你从来不…」
「你总是迟到！」「你从来不帮忙做家事！」你可能只想要用一个比较夸张的方式表达心中的不满，但这种非黑即白的「绝对抱怨句」会让对方心里非常不舒服，因为他们所感受到的，是你不仅觉得他们做错了，还同时忽视了他们做对的时候。
他可能曾经有几次没迟到，也可能曾经有几次帮过忙做家事，虽然次数不多，但这样的一句话，就等于把那些「对」的时刻也一笔勾销了。
二、「我已经说过多少次了！」
三、「你冷静一点好不好？」
当对方情绪激动时，你必须先表示你「感受到了」对方的情绪。最好的回应方式，就是说出你被他的情绪「烫到」了：「哇，我很想听你说，但是你现在的语气真的很凶，我被吓到了，可以请你先和缓一点吗？」当你如此表达自己的「脆弱」时，在乎你的人应该会收敛三分。
四、「这有什么大不了的！」
有那么严重吗？既然他都已经提出来了，显然这件事对他来说就是蛮严重的！所以当你还这么回应，就意味着你觉得对方没有理由不满。当人在抱怨时，最想要的就是被倾听和理解，而不是被质疑自己没道理或反应过度，所以这么一句话，等于是火上浇油。
如果你真觉得对方反应过头了，应该理解他的原因，你可以直接问他：「你为什么对这件事那么的难过？」只要你是真心想要理解，而不是用看似礼貌的问句来否定对方的话，他应该会好好跟你解释的。
其实，冲突不一定是件坏事；它可以让我们更了解彼此，从中磨合出更好的相处方式。有时候一场冲突也能让我们认清彼此的界线，或有哪些价值观的差异。
我们不太可能每一件事都能跟对方达到百分之百的共识，或说服对方改变自己的立场，但我们最起码可以把争执当作一个认真的沟通过程，而不只是情绪的宣泄。
有道理请好好说，有不满请清楚表达，而且永远、永远不要蔑视彼此的感受。这就是相处沟通的第一原则！
